1. Інтернет-магазин жіночого одягу Solmar
  2. Публічна оферта

Публічна оферта

I.ВСТУП

Ці Правила адресовані як Споживачам, так і Підприємцям, які користуються Магазином, та визначають правила користування інтернет-магазином, а також порядок укладення Договорів Купівлі-продажу з Клієнтом дистанційно через інтернет-магазин, що діє за адресою www.solmar-shop.pl

Власником і суб’єктом, який веде зазначений інтернет-магазин, є компанія, що діє під назвою SM EURO GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, вул. TOMASZA ZANA, 43/2.1, ЛЮБЛІН, 20-601, внесена до реєстру підприємців, що ведеться Районним судом Люблін-Схід у Любліні зі штаб-квартирою у Свіднику, VI Економічний відділ KRS під номером KRS 0000974621, NIP: 7123436170, REGON: 522171134 (далі – Компанія).

Ці правила, що є невід'ємною частиною Транзакції між Клієнтом та Компанією, надаються відповідно до вимог ст. 8 ч. 1 закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом (зі змінами, опублікованими у Dz.U. з 2020 р., поз. 344) і одночасно (разом з іншими документами, складеними при укладенні Транзакції) виконують інформаційний обов'язок, передбачений ст. 12 ч. 1 та ст. 18 закону від 30 травня 2014 р. про права споживача (зі змінами, опублікованими у Dz.U. з 2020 р., поз. 287).

Положення цих Правил не мають на меті виключити або обмежити будь-які права Покупця, що є Споживачем або Підприємцем з правами споживача, які належать їм на підставі загальнообов'язкових положень закону, зокрема на підставі положень Цивільного кодексу та закону від 30 травня 2014 р. про права споживача. У разі невідповідності положень цих Правил зазначеним законам, перевагу мають ці закони.

Перед оформленням Замовлення необхідно уважно ознайомитися зі змістом цих правил. Здійснюючи покупку в Інтернет-магазині, Клієнт приймає положення, викладені в цих правилах. Правила визначають порядок користування Інтернет-магазином, зокрема порядок укладення договорів купівлі-продажу через Інтернет-магазин, що діє за адресою www.solmar-shop.pl

II. ВИЗНАЧЕННЯ

Для цілей цього регламенту наведені нижче терміни мають такі значення:

  • Сторона – веб-сайт.
  • Інтернет-магазин – сервіс онлайн-продажу, який веде Компанія на основі Сторони, в межах якого Клієнти мають можливість купувати Товари.
  • Товар – продукт, який пропонується Клієнту Компанією через Інтернет-магазин.
  • Клієнт – фізична особа, яка користується Стороною, включаючи здійснення Транзакції, або також юридична особа чи організаційна одиниця, яка не має правосуб’єктності, але має правоздатність і дієздатність, від імені якої здійснюється Транзакція.
  • Споживач – Клієнт, який є споживачем у розумінні ст. 22¹ Цивільного кодексу.
  • Підприємець – Клієнт, який є підприємцем у розумінні ст. 43¹ Цивільного кодексу.
  • Підприємець, що діє на правах Споживача – Клієнт, який є фізичною особою, що укладає договір безпосередньо, пов’язаний з його підприємницькою діяльністю, коли з змісту цього договору випливає, що він не має професійного характеру для нього, зокрема з предмету підприємницької діяльності, наданого на підставі законів про Центральний реєстр і інформацію про підприємницьку діяльність. Положення цього Регламенту, які стосуються Клієнта, що є Споживачем, застосовуються також до такого Підприємця, за винятком положення ст. 558¹ друге речення Цивільного кодексу. До Підприємця, про якого йдеться в цьому пункті, з 1 січня 2021 р. не застосовуються також положення ст. 563 та ст. 567 § 2 Цивільного кодексу.
  • Замовлення – заява Клієнта про купівлю Товару, який пропонується Компанією через Інтернет-магазин, складена шляхом правильного заповнення форми, доступної на Стороні, яка включає, зокрема, дані Клієнта (а також можливі дані особи, що діє від імені Клієнта) та Товар, який Клієнт має намір придбати у Компанії через Інтернет-магазин.
  • Транзакція – договір між Клієнтом та Компанією, предметом якого є покупка Клієнтом Товару у Компанії відповідно до положень цього регламенту, на підставі Замовлення, поданого Клієнтом і підтвердженого Компанією.
  • Платіж – грошове зобов’язання Клієнта, здійснене з приводу Транзакції.
  • PayU – електронні платежі, обслуговувані компанією PayU акціонерне товариство з офісом у Познані, 60-166 Познань, вул. Грунвальдська 186, внесеною до реєстру підприємців Національного судового реєстру, який ведеться Районним судом Познань - Нове Місто і Вільда в Познані, VIII Господарський відділ Національного судового реєстру під номером KRS 0000274399, із статутним капіталом у розмірі 4 000 000 злотих, повністю оплаченим, яка має податковий ідентифікаційний номер NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.
  • Обліковий запис клієнта – індивідуально позначений Клієнтом (Логіном та Паролем) набір ресурсів у системі електронної інформації Компанії, що дозволяє йому користуватися додатковими функціями/послугами Сторони. Обліковий запис дозволяє зберігати та зберігати інформацію про адресні дані Клієнта, відстежувати статус Замовлень, отримувати доступ до історії Замовлень.
  • Розсилка новин (Newsletter) – послуга, яка дозволяє Клієнту отримувати від Компанії за допомогою засобів електронного та/або телекомунікаційного зв’язку регулярну комерційну інформацію, зокрема про Товари, включаючи новинки та акції, на вказану Клієнтом електронну адресу, за явною згодою Клієнта.
  • Доставник – кур'єрська компанія, за посередництвом якої Товар буде доставлено Клієнту.
  • Робочий день – день з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційно визначених вихідних днів.

III. КОНТАКТ З ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ

  1. Контакт з Клієнтом: Інтернет-магазин [Назва Магазину] здійснює комунікацію з клієнтами за допомогою наступних каналів:
    • Електронна пошта: info@solmar-shop.pl
    • Телефон: +48 (12) 312 59 99
    • Контактна форма, доступна на веб-сайті магазин
    • Соціальні мережі: Facebook, Instagram, TikTok
  2. Контакт з Інтернет-Магазином можливий у робочі дні (з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00) або телефонний контакт з адміністратором можливий у робочі години з 9:00 до 17:00.
  3. Відмова від Комунікації
    • Підписка на Розсилку Новин: Клієнти мають можливість підписатися на розсилку новин для отримання інформації про новинки, акції та спеціальні пропозиції, вказавши свою електронну адресу у формі підписки на веб-сайті https://solmar-shop.pl/.
    • Відмова: Клієнт може в будь-який момент відмовитися від підписки на розсилку новин, натиснувши на посилання для відмови, розміщене внизу кожної розсилки, або звернувшись до служби підтримки клієнтів.

III. ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ

  1. Для правильного здійснення Транзакції необхідно, щоб Клієнт мав: a) пристрій з доступом до Інтернету (для комп'ютерів - актуальна версія веб-браузера для відповідної операційної системи; для мобільних пристроїв - актуальна версія веб-браузера, вбудованого в пристрій). b) активну електронну адресу.
  2. Клієнт, користуючись Сайтом, може створити власний Обліковий запис на Сайті.
  3. Компанія не гарантує правильність функціонування Сайту на пристрої Клієнта у випадку невиконання мінімальних вимог, зазначених у цій частині.
  4. У комп'ютерній системі Клієнта, який користується Сайтом, можуть бути збережені (якщо Клієнт не заблокує ці функції у своєму веб-браузері) файли cookies, тобто інформація, передана сервером Сайту на комп'ютер Клієнта, за умови, що для сервера Сайту читабельною буде лише інформація, залишена цим сервером, та плагін ActiveX для обробки інформації, переданої через Сайт.
  5. Передача даних Клієнтом захищена протоколом SSL, що дозволяє передавати інформацію між пристроєм Клієнта та Сайтом у зашифрованому вигляді.
  6. Для захисту власного пристрою та інформації, залишеної на Сайті, Клієнт повинен діяти відповідно до загальноприйнятих правил безпеки в мережі.

IV. УМОВИ КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ КЛІЄНТОМ

  1. Клієнт, користуючись Сайтом www.solmar-shop.pl, має можливість отримати інформацію про пропозиції Інтернет-магазину, а також зробити Замовлення та здійснити Транзакцію.
  2. Надаючи свої дані під час користування Сайтом, Клієнт зобов’язаний подавати правдиву інформацію. Клієнт не може передавати незаконний контент, зокрема: a) контент, що містить неправдиву інформацію; b) контент та/або файли, які можуть порушити правильне функціонування Сайту; c) контент, що містить небажану інформацію (так званий спам); d) контент, загальновизнаний як образливий, такий, що порушує особисті права інших осіб.

    3. У разі порушення Клієнтом цих положень, Компанія може заблокувати доступ Клієнта до Сайту, заблокувати Обліковий запис Клієнта, а також повідомити відповідні органи про виявлення або підозру на порушення закону. Крім того, Компанія може вимагати відшкодування збитків, понесених у результаті незаконних дій Клієнта, та водночас не несе відповідальності за будь-які збитки, понесені Клієнтом у результаті його дій, що не відповідають цьому положенню або інших дій, які є порушенням закону.

  3. З важливих причин, зокрема у разі грубого порушення Клієнтом цього регламенту, у ситуації, коли Клієнт несвоєчасно здійснює оплату ціни та інших витрат, встановлених між Клієнтом та Компанією у повному обсязі, коли не здійснює своєчасного отримання Товарів, замовлених з використанням способу доставки та оплати післяплатою, Компанія з метою уникнення подальших збитків може не прийняти пропозицію Клієнта щодо визначених форм оплати або доставки.
  4. У разі подання наступного Замовлення із зазначенням певного способу оплати або доставки Клієнтом, до якого було застосовано положення п. 3 вище, Компанія зв’яжеться з Клієнтом, надіславши повідомлення на вказану Клієнтом електронну адресу для повідомлення про грубе порушення ним регламенту та неприйняття пропозиції із зазначенням певного способу оплати або доставки, одночасно зазначивши альтернативні способи оплати або доставки.
  5. Клієнт, до якого було застосовано положення п. 3 або 4 вище, може користуватися Інтернет-магазином, певним способом оплати або доставки після попереднього контакту з Компанією та отримання згоди Компанії на подальше користування Інтернет-магазином або певним способом оплати або доставки.
  6. Компанія не несе відповідальності за виконання Транзакції відповідно до інформації, наданої Клієнтом, якщо ця інформація була неправдивою (що, зокрема, стосується адреси доставки, номера телефону або електронної адреси) і це вплинуло на виконання Транзакції.
  7. Протидія незаконному контенту в відгуках клієнтів:

Додавання Відгуків:Клієнти можуть залишати відгуки про придбані товари, включаючи рецензії, що містять фотографії.

Правила Додавання Відгуків:

  • Відгуки мають бути законними, достовірними та змістовними.
  • Заборонено додавати відгуки, що містять нецензурну лексику, образливі, неправдиві, рекламуючі інші продукти або послуги, а також такі, що порушують авторські права або інші права третіх осіб.
  • Відгуки та фотографії не повинні містити порнографічний, расистський або інший контент, що суперечить чинному законодавству та соціальним нормам.

Перевірка Контенту: Інтернет-магазин залишає за собою право модерації та видалення відгуків та фотографій, які порушують вищезазначені правила. У випадку порушень, магазин може заблокувати можливість додавання відгуків для даного користувача.

V. УМОВИ ЗДІЙСНЕННЯ ТРАНЗАКЦІЙ

  1. Клієнт може здійснити Транзакцію, зробивши Замовлення за допомогою форми, доступної на Сайті, з урахуванням наступних положень. Опис товарів, фотографії чи ціни, представлені на Сайті, не є офертою у розумінні закону від 23 квітня 1964 року "Цивільний кодекс" (зі змінами, опублікованими у Dz. U. з 2019 р., поз. 1145) і є лише запрошенням до укладення договору купівлі-продажу.
  2. Товар, замовлений у рамках Транзакції, доставляється на території Республіки Польща. Компанія здійснює через Інтернет-магазин виключно роздрібну торгівлю.
  3. Інтернет-магазин та можливість зробити Замовлення, як правило, доступні для Клієнта цілодобово, тобто 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Про всі плановані перерви у доступі до Сайту Клієнти будуть по можливості повідомлені шляхом розміщення інформації на Сайті.
  4. Товари, запропоновані Компанією в Інтернет-магазині, є новими, вільними від правових дефектів, введені на польський ринок відповідно до законодавства.
  5. Замовлення приймаються через Сайт www.solmar-shop.pl. Правильно оформлене Замовлення підтверджується відповідним повідомленням, надісланим на вказану Клієнтом електронну адресу, що містить ідентифікаційний номер Замовлення, інформацію про дані, надані Клієнтом при оформленні Замовлення (або дані з облікового запису Клієнта).
  6. Необхідним елементом процедури оформлення Замовлення є ознайомлення з цим регламентом і його прийняття Клієнтом, що підтверджується прийняттям відповідного повідомлення, наприклад, шляхом позначення відповідного поля перед завершенням Замовлення. Відсутність прийняття цього регламенту в процесі оформлення Замовлення унеможливлює завершення Транзакції через Сайт.
  7. Необхідним елементом процедури оформлення Замовлення також є надання Клієнтом особистих даних, зазначених у формі Замовлення як обов'язкових, та надання Клієнтом згоди на обробку особистих даних, наданих під час оформлення Замовлення, для виконання та обслуговування Замовлення в Інтернет-магазині. Надання особистих даних, зазначених як обов'язкові, є добровільним, але необхідним для оформлення Замовлення. Надання особистих даних, не зазначених як обов'язкові, є добровільним. У будь-якому випадку надання недостовірних або неправдивих даних Клієнта може унеможливити або ускладнити виконання Транзакції.
  8. У разі відсутності підтвердження Замовлення Компанією протягом 24 годин, Клієнт повинен зв'язатися з Інтернет-магазином електронною поштою або телефоном через контактні дані, надані на веб-сайті.
  9. Клієнт, роблячи Замовлення, докладно визначає характеристики замовленого Товару (наприклад, колір або розмір).
  10. У разі виникнення сумнівів щодо змісту Замовлення або даних Клієнта, який зробив Замовлення, працівник Інтернет-магазину може зв'язатися з Клієнтом телефоном або електронною поштою для уточнення питань.
  11. Метою Компанії є забезпечення наявності всіх Товарів та своєчасного виконання Транзакцій. У разі неможливості виконання Транзакції відповідно до вказівок Клієнта можуть застосовуватися відповідні положення Цивільного кодексу, включаючи ст. 493-495 Цивільного кодексу, зокрема, щодо обов'язку негайного повернення Клієнту здійснених платежів. Компанія негайно інформує Клієнта про неможливість виконання Транзакції. Одночасно Компанія може запропонувати Клієнту виконання заміщувального зобов'язання, яке відповідає такій самій якості та призначенню за такою самою ціною.
  12. До відправлення замовленого Товару Клієнт має право відмовитися від Транзакції або внести зміни до Замовлення, подавши відповідну заяву Компанії електронною поштою, але не пізніше терміну відправлення.
  13. Доставка замовленого Товару здійснюється протягом 5 робочих днів з дати оформлення Замовлення та здійснення Оплати (у разі відправлень "післяплатою" - з дати оформлення Замовлення), якщо в описі товару або під час оформлення Замовлення не вказано інший термін. У разі неможливості виконання Транзакції у зазначений термін, Клієнт буде негайно повідомлений про це та про передбачуваний термін виконання Транзакції (який не може перевищувати 30 днів з дати оформлення Замовлення) на вказану в Замовленні електронну адресу. У такій ситуації Клієнт може внести зміни до Замовлення у спосіб, погоджений із працівниками Інтернет-магазину, або відмовитися від Транзакції на умовах, зазначених у п. 12 вище, які застосовуються відповідно.
  14. Інтернет-магазин може у вибрані періоди продавати запропоновані Товари за зниженими цінами в рамках акцій, знижок або сезонних розпродажів, при цьому знижені ціни на зазначені Товари можуть діяти протягом періоду, вказаного на Сайті, або до вичерпання запасів Товарів, охоплених знижкою. Акції, що діють в Інтернет-магазині, не підлягають об'єднанню, якщо інше не зазначено в їхніх регламентах.
  15. До кожного Замовлення видається рахунок-фактура з ПДВ після комплектування та підготовки до відправлення Товарів, охоплених Замовленням. Клієнт, який здійснює оплату карткою (відповідно до частини VII п. 1 пп. 1 і 2), також отримає електронною поштою підтвердження здійснення Транзакції карткою.

VI. ЦІНИ ТОВАРІВ І ВИТРАТИ НА ДОСТАВКУ

  1. Ціни Товарів, запропонованих Компанією в Інтернет-магазині, вказані в польській валюті і включають ПДВ.
  2. Обов'язковими для сторін є ціни, що діють на момент оформлення Замовлення Клієнтом, навіть якщо після оформлення Замовлення, але перед оплатою вони зміняться.
  3. Ціни Товарів, доставлених у рамках Транзакції, не включають витрат на доставку.
  4. Витрати на доставку Товарів у рамках Транзакції несе Клієнт відповідно до тарифів цих послуг, доступних на Сайті. Витрати на доставку Клієнт оплачує під час здійснення Оплати.
  5. Замовлений Товар доставляється Клієнту Доставником, обраним Компанією (з урахуванням обраного Клієнтом одного з запропонованих Компанією варіантів доставки, включаючи вартість доставки) на адресу, вказану в Замовленні.

VII. ЗДІЙСНЕННЯ ОПЛАТИ

  1. У рамках виконання Транзакції Клієнт може здійснити Оплату одним із наступних способів: a) оплата карткою (Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, Mastercard Electronic) через інтернет-сервіс PayU з використанням технічних засобів, наданих PayU; b) «онлайн-оплата» через інтернет-сервіс PayU з використанням технічних засобів, наданих PayU; c) звичайний банківський переказ на банківський рахунок Компанії:
    • PKO Bank Polski S.A.
    • PL 33 1020 4405 0000 2002 0643 0096
    • SM Euro Group Sp. z o.o., вул. Томаша Зана 43/2.1, 20-601 Люблін; f) оплата "післяплатою", тобто здійснення Оплати готівкою при отриманні замовленого Товару від Доставника з квитанцією.
  2. Клієнт, який здійснює Оплату, описану в п. 1 а-c, тобто оплата карткою, онлайн-оплата, звичайний переказ, повинен здійснити Оплату протягом 7 днів з дати оформлення Замовлення. У разі пропуску цього терміну Компанія має право відмовитися від Транзакції.
  3. У полі призначення Оплати необхідно вказати ім'я та прізвище, а також ідентифікаційний номер Замовлення, отриманий Клієнтом відповідно до положень частини V п. 5.
  4. Оплата вважається здійсненою: a) після авторизації Оплати через PayU у разі оплати карткою або онлайн-оплати; b) після зарахування коштів на банківський рахунок Компанії у разі звичайного переказу; c) в момент передачі відповідної суми Доставнику Товару у разі оплати "післяплатою".
  5. Спеціальні положення щодо Оплати, здійснюваної через PayU: a) оплата карткою (п. 1 а) Авторизація Оплати відбудеться, якщо використана картка дійсна, не заблокована, а Клієнт має необхідні кошти для здійснення Оплати. Здійснюючи Оплату, Клієнт повинен вжити всіх заходів для запобігання використання його картки неавторизованими особами. Зокрема, Клієнт повинен забезпечити виконання технічних вимог, описаних у частині III. b) онлайн-оплата (п. 1 b) У разі здійснення переказу через PayU S.A. Клієнт автоматично перенаправляється на сайт відповідного банку, а оплата захищається відповідно до системи безпеки, що використовується цим банком.
  6. Наразі доступні форми Оплати, включаючи електронні, визначені на Сайті у вкладці "Методи оплати". Крім того, доступні форми Оплати представлені для вибору на початку процедури оформлення Замовлення, перед його поданням.

VIII. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

  1. Персональні дані Клієнта, який створив Обліковий запис на Сайті або зробив Замовлення, обробляються в обсязі, необхідному для підтримання Облікового запису або виконання Транзакції відповідно до ст. 18 Закону про надання послуг електронним шляхом. Адміністратором персональних даних є Компанія, яка обробляє їх на підставі Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року щодо захисту фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та щодо вільного руху таких даних і скасування Директиви 95/46/EC (далі - GDPR).
  2. Адміністратором персональних даних, переданих під час оформлення Замовлення або реєстрації облікового запису на сайті www.solmar-shop.pl, є Компанія SM Euro Group Sp. z o.o. Клієнт може зв'язатися з питаннями, пов'язаними із захистом персональних даних: a) поштою за адресою: SOLMAR SM Euro Group Sp. z o.o., Інспектор захисту персональних даних, вул. Serwituty 23, 02-233 Варшава; b) електронною поштою (адреси доступні в розділі контактів).
  3. Персональні дані Клієнта будуть оброблятися зметою:
    • виконання покупок через інтернет-магазин на підставі ст. 6 п. 1 буква b) (виконання договору) та c) (юридичний обов'язок) GDPR;
    • пред'явлення претензій, здійснення дій стягнення на підставі ст. 6 п. 1 буква c) (юридичний обов'язок) та f) (законний інтерес - пред'явлення претензій, здійснення дій стягнення) GDPR;
    • прямого маркетингу (надсилання комерційної інформації) на підставі ст. 6 п. 1 буква f) (законний інтерес - надсилання комерційної інформації) GDPR - (у випадку підписки на послугу розсилки новин).
  4. Одержувачами персональних даних будуть суб'єкти, що співпрацюють з Компанією, зокрема: a) юридичні консультанти та компанії зі стягнення заборгованості; b) суб'єкти, які надають ІТ-послуги Компанії; c) суб'єкти, послугами яких користується Компанія при їх обробці, включаючи маркетингові та рекламні агентства (надсилання комерційної інформації); d) поштові оператори та кур'єрські компанії.
  5. Персональні дані Клієнтів будуть зберігатися залежно від мети, для якої вони були зібрані:
    • протягом періоду виконання покупки через інтернет-магазин;
    • до моменту вирішення спору/розрахунку сторін, з урахуванням відповідних термінів давності претензій - у випадку обробки даних з метою пред'явлення претензій та здійснення дій стягнення;
    • до моменту подання заперечення - у випадку обробки персональних даних на підставі ст. 6 п. 1 буква f) GDPR;
    • після зазначених вище періодів, протягом часу, протягом якого закон вимагає зберігання даних або протягом періоду давності можливих претензій.
  6. На підставі GDPR Клієнт має наступні права щодо своїх персональних даних: a) право доступу до даних; b) право на виправлення даних; c) право на видалення даних; d) право на обмеження обробки даних; e) право на перенесення даних; f) право на заперечення проти обробки даних; g) право подати скаргу до Президента Управління захисту персональних даних або іншого компетентного наглядового органу; h) право відкликати згоду на обробку персональних даних у будь-який час без впливу на законність обробки, яка здійснювалася на підставі згоди до її відкликання - у разі якщо обробка здійснювалася на підставі згоди.
  7. Надання персональних даних Клієнтом є добровільним, але є необхідною умовою для здійснення Транзакцій у рамках Інтернет-магазину. Ненадання персональних даних унеможливлює створення Облікового запису в Інтернет-магазині. Надання інших даних є добровільним, але необхідним для реалізації цілей, зазначених вище.
  8. Клієнт, який бажає отримувати поточну комерційну інформацію щодо акцій та новин в Інтернет-магазині, повинен ввести на Сайті в розділі Розсилка новин свою електронну адресу та/або номер телефону, на який хоче отримувати таку інформацію електронною або телекомунікаційною поштою, та/або відзначити у відповідному полі, активному під час створення Облікового запису або оформлення Замовлення без створеного Облікового запису, бажання отримувати таку інформацію. Положення цього розділу застосовуються відповідно до обробки даних Клієнта в рамках послуги Розсилка новин. Клієнт має право в будь-який час вимагати припинення надсилання йому комерційної інформації електронною поштою.
  9. Інформація щодо захисту та обробки персональних даних Клієнта знаходиться в електронному листі, надісланому Клієнту через Сайт.
  10. Передача даних, здійснювана через Сайт, захищена від несанкціонованого доступу (наприклад, за допомогою протоколу SSL).

IX. РЕКЛАМАЦІЇ

  1. Компанія зобов'язана доставляти Товари, що не мають дефектів, відповідно до ст. 556¹ Цивільного кодексу. Згідно з положеннями цивільного кодексу щодо гарантії за дефекти та зазначеними нижче положеннями, Клієнт, який є Споживачем, а також Підприємець, що діє на правах Споживача, має право подати рекламацію.
  2. Подання рекламації Клієнтом може, але не обов'язково, відбуватися наступним чином: a) надіслати Компанії заповнену форму Рекламації поштою на адресу, вказану нижче. Форму можна завантажити за посиланням: натисніть тут. b) надіслати Компанії заповнену форму рекламації (додаток №1 до цього регламенту) поштою на адресу:
    • SOLMAR
    • SM Euro Group Sp. z o.o.
    • Відділ Рекламацій
    • вул. Serwituty 23
    • 02-233 Варшава
    • (з приміткою: «РЕКЛАМАЦІЯ»).
  3. Різниці між виглядом Товару, доставленого у рамках Транзакції, та фотографією на Сайті, які виникли виключно через властивості пристроїв, що використовуються Клієнтом (монітор, дисплей, принтер тощо), зокрема різниці у відтінках, можуть не бути визнані підставою для позитивного розгляду рекламації.
  4. Умовою розгляду рекламації є підтвердження Клієнтом факту укладення Транзакції. Для швидкого розгляду рекламації рекомендується додати до рекламації доказ укладення Транзакції (бажано оригінал рахунку-фактури з ПДВ).
  5. Для полегшення процедури рекламації Клієнт, який виконує права з гарантії, повинен доставити дефектний Товар за рахунок Компанії (з урахуванням наступних положень цього пункту) на адресу, зазначену в п. 2 вище. Виконання прав з гарантії, що обґрунтовує відшкодування Компанією вартості доставки Товару, можливе лише у випадку, якщо рекламація Клієнта обґрунтована. У разі, якщо рекламація буде визнана необґрунтованою, витрати на доставку Товару несе Клієнт. Компанія рекомендує Клієнтам доставляти рекламаційні Товари звичайною поштовою відправкою (з підтвердженням відправлення). Рекламаційний Товар повинен бути доставлений Компанії в повному та чистому стані, в оригінальній упаковці або, якщо у Клієнта її немає, в замінній упаковці, що забезпечує захист товару від пошкоджень під час транспортування. Повернення рекламаційного Товару здійснюється за рахунок Компанії, як у випадку позитивного розгляду рекламації, так і у випадку негативного розгляду. Компанія повідомляє, що відправлення «післяплатою» не будуть прийняті працівниками компанії.
  6. Повідомляється, що відповідно до чинного законодавства Компанія несе відповідальність за фізичні дефекти Товару, які існували на момент переходу ризику на Клієнта або виникли з причини, яка була в Товарі на цей момент. Зазвичай не вважаються дефектами, що лежать на відповідальності Компанії: a) пошкодження, спричинені звичайним зносом Товару; b) механічні пошкодження Товару; c) пошкодження, спричинені неналежним використанням Товару, зокрема неправильною консервацією або її відсутністю, намоканням, використанням не за призначенням або поганою підгонкою.
  7. Компанія розгляне вимоги Клієнта, зазначені в рекламації, негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня її отримання. Про спосіб розгляду рекламації Клієнт буде повідомлений відповідно до способу, вказаного в рекламаційному зверненні.
  8. У разі виявлення будь-яких недоліків у поданій рекламації, Компанія звернеться до Клієнта з проханням їх виправити у спосіб, зазначений Клієнтом у рекламаційному зверненні.
  9. Через захист, який надається Клієнту правами, що випливають з інституту гарантії, Товар додатково не покривається гарантією.
  10. Інформація щодо обробки персональних даних міститься у формі рекламації.

X. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ

  1. Клієнт, який є Споживачем або Підприємцем, що діє на правах споживача, і уклав договір на відстані, має право відмовитися від здійсненої Транзакції, подавши відповідну чітку заяву (наприклад, у формі листа, надісланого поштою або електронною поштою) протягом 14 днів з дати набуття володіння (тобто отримання ним або третьою особою, уповноваженою ним) Товару, що є предметом Транзакції. Для дотримання цього терміну достатньо, щоб вказана заява була надіслана Клієнтом до його закінчення. Заява про відмову від Транзакції може, але не обов'язково, бути складена з використанням форми заяви про відмову від Транзакції («про повернення Товару»), що є додатком № 2 до цього регламенту. Якщо Клієнт вирішить надіслати заяву поштою, вона повинна бути спрямована за адресою:

    2. SOLMAR SM Euro Group Sp. z o.o.
    Dział Zwrotów
    ul. Serwituty 23
    02-233 Warszawa

  2. Права, описані в цій частині X, не стосуються Підприємців у розумінні ст. 43¹ Цивільного кодексу.
  3. Використовуючи право відмови, Клієнт зобов'язаний повернути Товар у незмінному стані (можливі допустимі зміни стану Товару - це зміни, які є результатом використання Товару в спосіб, що не виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування Товару) - Клієнт несе відповідальність за повернення Товару в стані, що порушує цю норму.
  4. Відповідальність Клієнта може виникати, зокрема, з: a) неможливості повернення Товару в продаж як повноцінного, b) витрат на повторне розміщення на Товарі етикеток та захисних елементів.
  5. Використовуючи право відмови, Клієнт повинен підтвердити факт укладення Транзакції (найкраще шляхом надання оригіналу рахунку-фактури з ПДВ). Повернення Товару повинно бути здійснено негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дати подання заяви про відмову від Транзакції, за адресою Компанії, зазначеною в п. 1 вище. Для дотримання терміну достатньо відправити Товар до його закінчення.
  6. У разі відмови Клієнта від Транзакції, безпосередні витрати на повернення Товару Компанії несе Клієнт.
  7. Повернення суми, належної Клієнту у зв'язку з відмовою від Транзакції, здійснюється протягом 14 днів з дати подання Компанії заяви про відмову від Транзакції. Компанія може утримати повернення оплати до отримання Товару або до отримання Компанією підтвердження його відправлення, залежно від того, що настане раніше.
  8. Клієнт отримує повернення належної йому суми на банківський рахунок (у разі оплати переказом або післяплатою), вказаний у заяві, або через платіжні шлюзи у разі такої форми оплати.

XI. СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ СПОРІВ

  1. Спори між Клієнтом і Компанією, що виникають з поданого Замовлення або здійсненої Транзакції, будуть розглядатися загальним судом, компетентним відповідно до положень Цивільного процесуального кодексу.
  2. Клієнт, який є Споживачем у розумінні Цивільного кодексу, має можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і пред'явлення претензій, зокрема має право: a) звернутися до постійного полюбовного споживчого суду, що діє при воєводських інспекторатах Інспекції торгівлі, з проханням вирішити спір, що виник з укладеного договору купівлі-продажу (Закон від 15 грудня 2000 р. про Інспекцію торгівлі, Dz.U. з 2019 р. поз. 1668 зі змінами). b) звернутися до воєводського інспектора Інспекції торгівлі з проханням про початок медіаційного процесу для мирного вирішення спору з Компанією.

    3. Клієнт може отримати безкоштовну допомогу щодо вирішення спору між Клієнтом і Компанією, скориставшись також безкоштовною допомогою повітового (міського) омбудсмена споживачів або громадської організації, завданням якої є захист споживачів (зокрема Федерації споживачів, Асоціації польських споживачів).

  3. Детальна інформація щодо можливості скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і пред'явлення претензій Клієнтом, який є Споживачем, а також правила доступу до цих процедур можуть бути доступні в офісах та на веб-сайтах повітових (міських) омбудсменів споживачів, громадських організацій, завданням яких є захист споживачів, Воєводських інспекторатів Інспекції торгівлі, а також за наступною веб-адресою Управління захисту конкуренції та споживачів: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Президент Управління захисту конкуренції та споживачів веде відкритий реєстр суб'єктів, уповноважених на ведення справ позасудового вирішення споживчих спорів.
  4. Споживач може скористатися платформою Інтернет-системи вирішення споживчих спорів (платформа ODR), відповідно до Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) № 524/2013 від 21 травня 2013 року щодо Інтернет-системи вирішення споживчих спорів та зміни Регламенту (ЄС) № 2006/2004 і Директиви 2009/22/ЄС (Регламент про ODR у споживчих спорах). Європейська платформа ODR є інтерактивною веб-сторінкою, через яку Клієнт, який є Споживачем, може подати свою скаргу. Нижче наводиться електронне посилання на платформу ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформа ODR має полегшити незалежне, неупереджене, прозоре, ефективне, швидке та справедливе позасудове вирішення через Інтернет спорів між споживачами і підприємцями, що стосуються договірних зобов'язань, що виникають з Інтернет-договорів купівлі-продажу або договорів про надання послуг, укладених між споживачами, що проживають в ЄС, та підприємцями, що мають місцезнаходження в ЄС.

Також нагадуємо адресу електронної пошти Компанії для зв'язку з Клієнтами: info@solmar-shop.pl.

Скористатися доступними позасудовими способами розгляду рекламацій і пред'явлення претензій можливо після завершення процедури рекламації і за умови добровільності - обидві сторони повинні погодитися на таку процедуру.

XII. ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ПІДПРИЄМЦІВ

  1. Покупки підприємцями: Підприємці, які здійснюють покупки в Інтернет-магазині [Назва магазину], зобов'язані надавати повні і достовірні дані компанії, включаючи NIP та повну назву підприємства.
  2. Рахунки-фактури з ПДВ: Підприємці можуть отримати рахунок-фактуру з ПДВ на придбані товари. Рахунок виставляється на підставі даних, наданих під час оформлення замовлення.
  3. Рекламації та повернення: Рекламації та повернення, здійснені підприємцями, розглядаються відповідно до положень цього регламенту та чинного торгового законодавства. У випадку рекламації підприємців, магазин залишає за собою право розглядати рекламацію протягом 14 робочих днів з дати її подання.

XIII. ПРАВИЛА ПРОМОАКЦІЙ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ

Умови участі

  1. Акції дійсні протягом періоду, зазначеного в їх описі на веб-сайті магазину.
  2. Щоб скористатися акцією, учасник повинен виконати умови, зазначені в описі конкретної промоції, наприклад, мінімальна вартість замовлення, покупка певних товарів, використання промокоду тощо.
  3. Акції не поєднуються з іншими акціями, знижками або промокодами, якщо інше не зазначено в описі конкретної акції.

Умови участі

  1. Знижки, що випливають з акції, будуть автоматично застосовані в кошику для покупок після виконання умов акції.
  2. У разі промоції з акції, учасник повинен ввести код у відповідне поле під час оформлення замовлення.
  3. Знижки не підлягають обміну на готівку або інші еквіваленти.

Умови участі

  1. У разі повернення товарів, придбаних у рамках акції, поверненню підлягає фактично сплачена учасником сума з урахуванням наданої знижки.
  2. Рекламації щодо проведення акції можна подавати на адресу електронної пошти: info@solmar-shop.pl.

XIV. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Всі Транзакції здійснюються між Клієнтом і Компанією.
  2. Рекомендується, щоб Клієнт ретельно оглянув посилку безпосередньо після її доставки, перед підтвердженням її отримання Доставнику, щоб виявити можливі механічні пошкодження Товару (його упаковки). У разі виявлення механічних пошкоджень Товару (його упаковки), рекомендується, щоб Клієнт вимагав від кур'єра, який доставляє посилку, скласти акт і підписав цей акт. Особливо, якщо упаковка посилки має ознаки пошкодження, рекомендується, щоб Клієнт не приймав посилку і негайно повідомив Компанію про ситуацію телефоном або електронною поштою.
  3. У питаннях, не врегульованих цими правилами, застосовуються положення чинного законодавства.
  4. Ці правила можуть бути змінені Компанією шляхом опублікування на Сайті та надсилання електронною поштою користувачам Сайту, які мають власний Обліковий запис на Сайті, заяви про скасування чинних положень правил, що включає новий зміст правил або їх окремі положення. Період скасування (який одночасно є терміном набрання чинності новими положеннями правил) буде визначений Компанією, але не буде менше 7 днів з дати оприлюднення Компанією заяви про скасування, у формі, описаній у попередньому реченні. Будь-які зміни до правил не мають сили щодо Транзакцій, вже ініційованих шляхом подання Замовлення - кожну Транзакцію регулюють положення правил, що діють на момент подання Замовлення.